Onze service
dit kun je tijdens je verblijf verwachten
1
Logement
Verblijf een (mid)week of weekend in een van onze vijf kamers in een rustige omgeving.
2
Eten & drinken
3
Contact
4
Omgeving
Vind ruimte in de nabijgelegen landerijen of verken de Veluwe.
Wees welkom om te doen waar jij
Behoefte aan hebt
Als onze gast kom je waarschijnlijk voor rust en ontspanning. Hoe dat eruit ziet is voor iedereen anders. Dat begrijpen we. Dus wie wil is welkom in de bloementuin, kookt of bakt mee, verkent de landelijke omgeving, gaat mee naar het bos of de hei, speelt een spelletje of neemt deel aan een creatieve workshop. Maar als je liever de rust van je kamer opzoekt of een boek wil lezen in de hangmat, dan is dat natuurlijk ook geen probleem. Er is, kortom, ruimte om je in te spannen of juist te ontspannen. (Bijna) alles kan, niks hoeft.
Peter en Isolde wonen op hetzelfde terrein als waar het gastenverblijf staat, waardoor er 24-uurs begeleiding beschikbaar is op de locatie. Van 08:30 – 20:30 uur zijn wij aanwezig of bereikbaar, in en rondom het gastenverblijf. Tussen 20.30 – 08.30 uur zijn wij in de aangrenzende woning telefonisch bereikbaar.
Leren door doen
Bij Venta Veluwe geloven we dat leren een doorlopend proces is, midden in de dagelijkse praktijk. We creëren bewust ruimte om stil te staan bij wat goed gaat, wat beter kan, en wat we van elkaar kunnen leren en betrekken onze gasten hierin. Of het nu gaat om het geven en ontvangen van feedback, het voeren van een open gesprek, of het oppikken van een goed voorbeeld: we werken samen aan het steeds verder verbeteren van onze dienstverlening — op een manier die past bij ieders rol en mogelijkheden. Hoe we dat doen? Nou zo, onder andere:
Ideeënbus
We staan altijd open voor frisse ideeën en suggesties. Daarom hebben we zowel in het gastenverblijf als online een ideeënbus. De voorstellen die we hierin aantreffen worden doorgenomen tijdens de pizzalunches.
Laat je idee bij ons achter!
Pizzalunches
Een paar keer per jaar houden we voor onze gasten een pizzalunch. Als je van een goeie pizza kan genieten en tegelijkertijd mee wilt denken en praten over Venta Veluwe, dan ben je van harte uitgenodigd hierbij aan te schuiven. De data worden gedeeld via Whatsapp.
Clienttevredenheidsonderzoek
Ondanks dat we geen cliënten maar gasten hebben, houden we één keer per twee jaar een online cliënttevredenheidsonderzoek. Dit onderzoek is volledig anoniem in te vullen door al onze gasten, die hiervoor via mail een uitnodiging krijgen. De resultaten koppelen we via de mail weer terug.
vertrouwenspersoon en klachtenregeling
We vinden het belangrijk om onze gasten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als je niet tevreden bent over onze dienstverlening of als je vindt dat iets beter kan, dan horen we dat dan ook graag. Je kunt hiervoor terecht bij Peter, Isolde of één van de vrijwilligers. Mailen mag ook, naar info@ventaveluwe.nl
Spreek je liever iemand die onafhankelijk is, dan kun je terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon van de CZMN. Dat is de Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland, waar Venta Veluwe bij is aangesloten.
Als je twijfelt over het vinden van de juiste weg voor het wegnemen van ongenoegen of voor het oplossen van een klacht, dan kun je advies vragen aan de klachtenfunctionaris (KF) van de coöperatie. De KF is onafhankelijk en kan je goed informeren over en begeleiden bij het begrijpen van de Klachtenregeling. De KF kan bovendien door bemiddeling proberen tot een oplossing te komen.
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Het is dan mogelijk om contact op te nemen met de onafhankelijke klachtencommissie van CZMN. Deze commissie kan je klacht onderzoeken en er een uitspraak over doen.
De uitleg over de te volgen stappen kun je vinden op de site van de CZMN.